答: 综观目前的市场,小本经营者不在少数,正因为规模与经营方式等 原因,很多小本经营者面临着诸多市场风险。市场调查发现,很多小本 经营者之所以能立于不败之地,是因为他们在留住老客户的问题上花了 不少心思。小本经营注定利薄,因此很多小商户都不会轻易打折,基本上是一口 价。
这样势必会让老客户尝不到甜头,转而成为其他店里的客户。要想留 住客户,薄利多销是小本经营的根本出路。各家都有留住客户的手段。一家经营日本货的小店老板阿莲的做法是, 对来店购物次数多、金额达到500元以上的客户就建立档案,为他们办理 VIP卡,享受店内商品8。
5折价格优惠;如果消费额继续上升,再采取折 上折。为了让老客户经常光顾小店,阿莲还会在老客户生日或者节假曰时 间,为他们送去祝福短信,从情感上温暖老客户的心。和许多做老客户生 意的小老板一样,阿兰的做法是想客户之所想,急客户之所急,热衷为老 客户找寻货品。
有一次,一位阿姨要去美国看儿子,打算购买30个保温杯去, 但在小店挑来挑去,只找到十二三个中意的品种。阿兰自告奋勇替阿姨补 齐其余的十几个杯子,连夜打电话去北京求货,终于赶在阿姨出国前将货 品追全了。后来,不但阿姨成了店里的熟客,阿姨的女儿、邻居也常常光 顾小店。
阿兰说:“其实,一个保温杯也就40元钱,10个杯子也就400元, 赚不到什么大钱。但人心都是肉长的,你对顾客尽心,大家也会对你留心。” 有了服务精神,阿兰的小店熟客越来越多。小本经营本来就是一个薄利行业,经营者除了要让店里的货品保持良好的品质外,还要在服务上付诸行动,不是一个笑脸、一个热情的招呼就 可以简单应对的,经营者必须放低身价,为留住老客户多花心思,这才具 备竞争之本。
另外,留住老顾客与店铺所在位置也有很大关系,比如居民住宅区附 近,因为大家都是抬头不见低头见,彼此容易熟稔。而中国人普遍有一种 认熟心理,一旦和你熟了,就愿意从你这里买东西。因此,选好店铺后, 就得做好服务工作,让别人觉得你是一个诚实可靠、为人和善的人。
如果 你的形象足够好,那么店铺的顾客就比较稳定。一句话,生意之道,就是为人之道。
这样势必会让老客户尝不到甜头,转而成为其他店里的客户。要想留 住客户,薄利多销是小本经营的根本出路。各家都有留住客户的手段。一家经营日本货的小店老板阿莲的做法是, 对来店购物次数多、金额达到500元以上的客户就建立档案,为他们办理 VIP卡,享受店内商品8。
5折价格优惠;如果消费额继续上升,再采取折 上折。为了让老客户经常光顾小店,阿莲还会在老客户生日或者节假曰时 间,为他们送去祝福短信,从情感上温暖老客户的心。和许多做老客户生 意的小老板一样,阿兰的做法是想客户之所想,急客户之所急,热衷为老 客户找寻货品。
有一次,一位阿姨要去美国看儿子,打算购买30个保温杯去, 但在小店挑来挑去,只找到十二三个中意的品种。阿兰自告奋勇替阿姨补 齐其余的十几个杯子,连夜打电话去北京求货,终于赶在阿姨出国前将货 品追全了。后来,不但阿姨成了店里的熟客,阿姨的女儿、邻居也常常光 顾小店。
阿兰说:“其实,一个保温杯也就40元钱,10个杯子也就400元, 赚不到什么大钱。但人心都是肉长的,你对顾客尽心,大家也会对你留心。” 有了服务精神,阿兰的小店熟客越来越多。小本经营本来就是一个薄利行业,经营者除了要让店里的货品保持良好的品质外,还要在服务上付诸行动,不是一个笑脸、一个热情的招呼就 可以简单应对的,经营者必须放低身价,为留住老客户多花心思,这才具 备竞争之本。
另外,留住老顾客与店铺所在位置也有很大关系,比如居民住宅区附 近,因为大家都是抬头不见低头见,彼此容易熟稔。而中国人普遍有一种 认熟心理,一旦和你熟了,就愿意从你这里买东西。因此,选好店铺后, 就得做好服务工作,让别人觉得你是一个诚实可靠、为人和善的人。
如果 你的形象足够好,那么店铺的顾客就比较稳定。一句话,生意之道,就是为人之道。

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