答：  综观目前的市场，小本经营者不在少数，正因为规模与经营方式等 原因，很多小本经营者面临着诸多市场风险。市场调查发现，很多小本 经营者之所以能立于不败之地，是因为他们在留住老客户的问题上花了 不少心思。小本经营注定利薄，因此很多小商户都不会轻易打折，基本上是一口 价。
  这样势必会让老客户尝不到甜头，转而成为其他店里的客户。要想留 住客户，薄利多销是小本经营的根本出路。各家都有留住客户的手段。一家经营日本货的小店老板阿莲的做法是， 对来店购物次数多、金额达到500元以上的客户就建立档案，为他们办理 VIP卡，享受店内商品8。
   5折价格优惠；如果消费额继续上升，再采取折 上折。为了让老客户经常光顾小店，阿莲还会在老客户生日或者节假曰时 间，为他们送去祝福短信，从情感上温暖老客户的心。和许多做老客户生 意的小老板一样，阿兰的做法是想客户之所想，急客户之所急，热衷为老 客户找寻货品。
  有一次，一位阿姨要去美国看儿子，打算购买30个保温杯去， 但在小店挑来挑去，只找到十二三个中意的品种。阿兰自告奋勇替阿姨补 齐其余的十几个杯子，连夜打电话去北京求货，终于赶在阿姨出国前将货 品追全了。后来，不但阿姨成了店里的熟客，阿姨的女儿、邻居也常常光 顾小店。
  阿兰说：“其实，一个保温杯也就40元钱，10个杯子也就400元, 赚不到什么大钱。但人心都是肉长的，你对顾客尽心，大家也会对你留心。” 有了服务精神，阿兰的小店熟客越来越多。小本经营本来就是一个薄利行业，经营者除了要让店里的货品保持良好的品质外，还要在服务上付诸行动，不是一个笑脸、一个热情的招呼就 可以简单应对的，经营者必须放低身价，为留住老客户多花心思，这才具 备竞争之本。
  另外，留住老顾客与店铺所在位置也有很大关系，比如居民住宅区附 近，因为大家都是抬头不见低头见，彼此容易熟稔。而中国人普遍有一种 认熟心理，一旦和你熟了，就愿意从你这里买东西。因此，选好店铺后， 就得做好服务工作，让别人觉得你是一个诚实可靠、为人和善的人。
  如果 你的形象足够好，那么店铺的顾客就比较稳定。一句话，生意之道，就是为人之道。