答：　　承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任;

　　真诚沟通原则：企业应把自已所做所想，积极坦诚地与公众沟通;

　　速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。

　　权威证实原则企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。