答：在销售的整个过程中探寻的动作都在进行，探寻可以帮美容顾问更多地了解顾客的需求，从而促成销售，以下几种方式可帮美容顾问探寻到顾客的真正需求。
 
　　1.观察顾客。美容顾问要会看，即要能从顾客的年龄、服饰、皮肤、发式等来判断顾客的需求。
 
　　2.开放式的询问
 
　　提出明确的问题，让顾客充分发挥阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况，从中得到有用的信息。
 
　　3.封闭式询问
 
　　美容顾问提出的问题，顾客只有两个答案“是”或“否”。这种询问方式可以缩小主题，帮助美容顾问获取顾客的确认，在确认点上，美容顾问可以发挥出自己的优点，并引导顾客进入自己要谈的问题。
 
　　不管是哪种询问方式都应该做到以下几点：
 
　　A.问简单的问题
 
　　B.不连续发问
 
　　C.不错误的发问
 
　　4.积极的倾听
 
　　积极地倾听是要主动倾听对方所讲的事情，了解真正的事实，藉以解决问题，而不能只听自己喜欢听的，或依照自己的意思去理解顾客的话。
 
　　积极地倾听有以下个原则：
 
　　A.顾客说话时，永远不要打断顾客。
 
　　B.站在对方的立场，仔细地倾听。在倾听的过程中，不要用自己的价值观去理解顾客的想法，要站在对方的立场，与对方保持共同理解的态度。
 
　　C.确认自己所理解的是否就是顾客所要表达的意思。在倾听过程中，你需要重点式的复述顾客的话，确认自己理解的意思是否与顾客一致。
 
　　D.倾听顾客的话语是需态度诚恳、专注。
 
　　美容顾问需要从六点锻炼自己的倾听技巧：
 
　　1).培养积极的倾听技巧
 
　　2).记下顾客所讲的重点
 
　　3).不能心存偏见，要有客观、开阔的胸怀。
 
　　4).对顾客不能表现出防卫的态度
 
　　5).了解顾客真正的想法
 
　　6).善于揣摩顾客心理
 
　　美容顾问只有积极的倾听，才能听出顾客的意图、听出顾客的期望，为销售做充分的准备。