答：便利店除了在销售有形商品方面为客户提供便利外，还应根据自身实际情况开展多种代收、代售、代购活动，如代收电话费，代售票务等；还可开展一些无偿的便民服务，如油品使用知识咨询、路况信息、天气预报、免费加水等，都会增加便利店的“人气”。