答：宜家购物官网将严格遵照国家三包法规，针对相关产品履行更换和退货的责任和义务。为保障您的权益，请您付款后即与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误后再进行签收。???但为什么众多消费者会一次又一次地去光顾？???大多数购买由情感决定???人类的决定往往带有情感色彩，对购物体验的记忆并不能准确反映购物时的真实体验。???诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两件事情决定：高峰(无论好与坏)时与终结时的感觉。Kahneman的峰终定律(Peak-EndRule)认为我们潜意识用来总结体验，之后依靠这些总结去提醒自己当时体验的感觉。这些总结影响了我们是否再去尝试某种体验的决定，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多完全没有影响，我们所能记住的就只是在峰与终时的体验。???每当考虑要不要再到宜家时，回忆在宜家的体验，只记起那些峰与终时的感觉。哪些是在宜家购物体验的具体“峰”与“终”？对顾客来说，峰就是物有所值的产品，实用美观的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。什么是终呢？可能就是那1元的冰淇淋！在购物过程中的确很多感觉都不太好，但顾客所能记住的体验就是——“峰”与“终”。如右页图所述，顾客在“愉悦点”时候的感觉就是“峰”，它远远超过了在“痛点”时的感觉，因此在顾客的记忆中大部分都是处于“峰”这个时段的感觉，于是会把在宜家购物体验的记忆变成正面。???仅用“峰终”当然不足以解释宜家如何建立全球品牌，并拥有如此多的忠诚客户。是什么理由呢？其中一个答案是品牌客户体验(BrandedCustomerExperience)，而宜家可以说是品牌客户体验的最佳典范。那什么是“品牌客户体验”？???品牌客户体验???“品牌客户体验”是通过在所有客户接触点上，主动与持续地提供“品牌化”(On-Brand)体验，来扩大品牌效应。只有当体验品牌化，才能产生差异，只有差异化，才有忠诚客户。??