答：签收之前，一定要打开包裹看是否完好无损，签收才发现。这种情况卖家不会负责的，这个只能是客户自己承担。但身为卖家，应帮助客人向快递争取合理权益。一个老客户会给你产生后续10个单，你虽然没有责任，但是你应该有更好的服务来赢得客户。现在是靠服务的时代了。