【内容摘要】星巴克，是一家于1971年成立的世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者，诞生于美国西雅图，从来不打广告却在30多年的时间发展当中成功的在65个国家拥有了2.1万家专卖店，成为了美国增长最快的公司之一，那么这个品牌究竟是如何达到了如今惊人的增长的呢？看看星巴克领导人舒尔茨是如何做到的。
对于星巴克的高速增长，星巴克领导者霍尔德·舒尔茨为我们总结了12条成功经验。
1、要有公司使命
星巴克有一个简单的使命：激发和孕育人文精神——没人、每杯、每个社区、每次。这一条使命被星巴克完美的执行了40多年。
如今的星巴克已不仅仅是一个咖啡馆，还是一个朋友小聚和商务人士开会的首先地点，星巴克一直提倡给顾客提供一种独特的体验。
2、要了解客户和员工
对于经常去星巴克的人来说，对应的咖啡师一定会知道你的名字和你的口味，这种令人难忘的个人体验是可以让顾客很高兴的一个重要因素。
3、向客户问问题
对于常去星巴克的顾客，他们一定会发现，星巴克的员工会经常向顾客提问想要什么，当谈到客户服务时，这是一种简单而有效的技巧，并且也是营销者们应该利用的技巧。当知道你的客户想要什么时，你就可以很好的帮助他们做出最终的营销决策。
4、要用于承担责任
在星巴克，如果发现你的饮料杯弄错了，那么你会把马上收到你想要的饮料。因为星巴克培训员工每一次都为他们的客户提供最好的体验。这意味着他们要为任何错误承担责任。我们都会犯错误。然而，差距的根本在于，坦白地承认这些错误并且以专业和及时的方式解决它们。
5、有创新性
虽说星巴克忠于传统，但是同时也非常具有创新性。所以要记住——虽然忠于你的传统很重要，但是适应并且欢迎改变也很重要。
6、要选择合适的合作伙伴
多年来，星巴克选择了一些合作伙伴以帮助其扩大业务。例如，1993年，星巴克公司与巴诺(Barnes & Noble)连锁书店合作，在其全国的书店提供星巴克产品。还有什么比一本书搭配一杯咖啡更好的呢?
星巴克最近的合作伙伴关系是与苹果公司缔结的。公司还与一些帮助服务和促进社区的组织合作。这些组织包括从美国红十字会到美国拯救儿童全球绿色组织等所有相关组织。无论你与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作，这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好的办法。
7、品牌形象要连续一致
品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法。如果你提供一流的客户服务以及优质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品。星巴克完成了一件非常出色的工作，为客户提供稳定的产品质量及优质的服务。如果你走进一家位于纽约市的星巴克，点一杯摩卡拿铁咖啡，那么你也可以在西雅图点到完全一样的饮料并且期待获得同样质量的产品。
8、要有勇气不按常理出牌
你可能会注意到，几乎在每一个角落都有星巴克。星巴克不只是关注交通模式，竞争位置，甚至客户群体，而是更多地关注于覆盖整个地区。有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事。这样做也许有点冒险，但是也可能为你的公司带来效益。
9、任何事情都是重要的
不要忽视小事情。要注重每一个细节。为什么？因为任何事情都是重要的。
10、要接受社交媒体
我们大多数人都知道，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用，但是，你怎么能完善你的社会媒体形象？星巴克使用图片共享网站Instagram讲述它的品牌故事。有一个完善的社会媒体形象是非常重要的，但最重要的是，要为你的品牌找到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到。
11、.要适应地区环境
虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的，星巴克仍然做了大量的工作，以适应当地的环境。这意味着，虽然你可以期待从东海岸到西海岸都可以喝到相同的拿铁咖啡，但是，星巴克的实际体验却是随着区域的不同而变化的。
12、要有合适的领导人
现在说起来真叫人难以置信，但是退回到2007年，星巴克正处在困境之中。在那个时候，作为董事长的霍华德•舒尔茨指出，该公司已经失去了它的发展方向。“对利润的追求成了我们存在的理由，但是，这并不是经营星巴克的理由。我们所要做的是：超越客户的期望”。
那么，霍华德•舒尔茨做了些什么？他让1万个管理人员到新奥尔良参加为期四天的会议，对他们进行激励和挑战。结果呢？这1万个人带着“潮水般的能量”离开了会议。截止2013年，星巴克实现了创纪录的利润。
在每一个成功的企业中，有合适的领导人来重整旗鼓是另一种行之有效的策略。
网友评论：
“我爱自由”：去星巴克休闲还是可以的，不过有点贵。
“Willacd”：星巴克为全世界商务咖啡 价格偏高能理解。
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