答：每一个想学英语的人都知道自己想要达到什么水平，但一次或多次的失败经历让很多人失去了再学的动力，要想让这些人成为自己的顾客，必须了解他们失败的原因并对症下药。所以你要清楚每个学员的实际情况，对其作出有用的指导，让学员真切感受到你所办的培训机构不仅有实力而且很人性。