答：你的问题太笼统，如果你说的具体一点，我也许会给你讲的更细一些。说一下通用的做法吧。
1、你的错且可以退的：
比如寄回去发了到付，东西有破损。
那你找客服商量扣钱事宜，他们会退的；
2、你的错，但是无法退的：
比如你买了饼干，吃了一半再退回去，那就死了这条心，卖家是不会给你退的。
你如果想要回这半盒饼干，不好意思，自己出运费，让商家再寄给你。
3、商家的错：
商家的错就只有一种嘛，就是东西是可以退的。要不怎么是商家的错呢？商家不肯退，先协商，协商不成，让淘宝小二介入就可以了。就这么简单。
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