答：   第一步，在和顾客谈判之前，先写下自己的产品和其他竞争产品的优点和缺点。

    第二步，记下一切你所想到的，可能被买主挑剔的产品的缺点或服务不周之处。

    第三步，让公司的人尽量提出反对的意见，同时让他们在顾客尚未提意见前，练习回答这些反对的意见。

    第四步，当顾客提出某项反对意见时，要在回答之前，了解问题的症结。

    第五步，等你了解问题的症结后，便得权衡一下，看看问题是否容易应付;若是容易应付的反对意见，便可以利用现有的证据来加以反驳。

    第六步，利用反问来回答对方，诱导他回答你“是”。 

    第七步，不要同意顾客的反对意见，这样会加强他的立场。 

    第八步，假如顾客所提出意见是容易应付的，你可以立刻拿出证明来，同时还可以要求对方同意。 

    第九步，假如顾客所提出的反对意见令你非常棘手，那么就要以可能的证据来回答，然后再指出一些更有利的优点。