答：　　一、休息等候区放置放置书架，提供养生、时尚类休闲刊物

　　顾客进入养生馆后，养生顾问或养生师都会先请顾客先稍坐平息一下呼吸再做护理。当然有时也会因为还有其他先到店的顾客未做完护理，养生师还没有空闲需要等候。养生馆应该设置专门的休息等候区，放置一些书籍或杂志，以便顾客等候过程中翻阅。

　　二、免费提供茶点

　　当顾客在休息区等候时，可以为顾客递上茶水或饮料(可乐、雪碧、奶茶、花茶、咖啡等)，准备充足便于满足不同顾客的喜好。养生馆夏天还可以熬制一些糖水，以及餐点时间的前后还可以准备些点心，以免有些顾客未用餐就赶点过来做护理，或是护理完已经过了用餐时间比较饿了。养生馆做的就是保养顾客的身体与容貌，所以从细节关注顾客的身体健康出发，也能收获顾客的对养生馆的认可。

　　三、免费指导一些养生或化妆知识

　　养生馆可对店内的养生顾问和养生师等做好相应的技能培训，要求养生师、养生顾问等具备服饰、色彩搭配、化妆技术等基础知识，在业务范围外给爱美的顾客提供一些意见与帮助，更显贴心。

　　四、不定期或为过生日的顾客赠送小礼品

　　生日礼物不一定要在当天赠送，可以顾客生日前一次过来护理的时间送上，或是在养生馆为顾客过生日。礼品也不一定非要在生日这样的节日里才赠送，平时的节目也可以适当的赠送一些护理项目或养生产品给顾客，日常给予回报。关系较好的顾客也可以在养生馆有新的项目或是产品的时候赠送给顾客，并虚心接受他们反馈的意见，日后做好改进工作。

　　五、组织各种聚会，邀请会员参加

　　养生馆可以在周末或圣诞节、感恩节这样的节目里，组织一些聚会，邀请会员参加，减少大家的孤独感，同时也提供了交流的机会，共内学习，提高养生保养的水平。

　　六、不强行推销，实现互利双赢

　　人性化最重要的是“以人为本”，不强迫顾客意愿购买产品，而是站在顾客的需求上分析推荐适合顾客的产品与服务，互利互惠，取得双赢。