答：每个企业客户管理中都认为顾客是上帝，但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是，对于一些店铺而言上帝太多了。“让全部顾客满意”是重要顾客管理最大的误区。重要顾客管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是，根据销售贡献，口碑，忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。