答：肯定很重要撒，宠物店的服务应围绕服务的深度和广度做文章，宠物店的服务应满足客户的功能性需求和心理性需求，当前的消费心理越来越多地倾向于心理体验，而服务的物理功能属性-则有所削弱，因此深化宠物店服务的重点应放在满足客户的心理需求方面，一个高档的定位、整洁的环境、礼貌的用语、热情的态度常常带给客户愉快的心理体验，而客户-给予的回报则是对宠物店的高度忠诚。