答：传统年代下，商家将消费者视为上帝，因此必须提供给消费者标准件，并且具有十分高的性价比。但是在互联网年代下，商品被赋予了人格，因此商品的缺陷是可以被容忍的。

沟通可以了解需求，根据需求重塑产品，弥补缺陷。在互动环节中，商品的性价比被模糊了，消费者与商家之间已经不是简单的买卖关系，更期冀的是能够彼此促进。