答：要使光临店铺的顾客成为自己的老主顾，首先要导购和顾客建立良好的人际关系，记住对方的容貌与名字，良好的人际关系也是从记住客人的容貌与名字开始的。如：叫客人“陈太太”比叫她“这位客人”更能使她觉得高兴和亲切(别人居然记得我的名字)。要进一步了解顾客的嗜好、性格与兴趣等等。如：了解客人想要的服饰商品(设法备齐客人想要的服饰)。当导购看到某种商品时，就应当立即联想：“啊，陈太太一定喜欢这样东西”，要及时告知顾客(利用店铺接待客人的机会以更积极的方式，如利用电话通知)等，这样使客人真正喜欢在我们的店铺购物，从而使顾客真正成为我们的老主顾。