答：　　没有解决客户对象，只知道进门是客，却不知道自己的核心客户在哪里，难免客来客去，最终都是流水客，从来没有忠诚客户留下。具体表现在，从来没有建 立客户档案，只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客户早已流失，成了别人的座上宾;只对新客户笑脸相迎，因为美容师或顾问可以拿到提成，老客人却感不 到受尊重，于是，慢慢消费完卡内金额后离开;不对客户作分析，就听信某一位客户的意见，否定自己。或改变产品，或降低价格，或大举装修。
　　在缺乏分析的基础上，所有决策都有可能失误，因为完全不同的客人在要求上是有很大不同的。挑剔的客人也许只代表了个人观点，要是她是一个新客户，只 凭感觉就开始提要求，往往会令有些美容院长作出错误判断。只听了一个特殊客人的投诉，就改变了长久的经营风格或经营方式，令主要的客户不舒服或不认同从而 离开，客户分类不明导致在客户管理上缺乏针对性或造成的盲目反应，会使合作和决策变得任意。