答:已沃尔玛为例(1) 货架设计高度控制在1米6——沃尔玛的货架高度设计均在1.6米左右,因为经过调研,沃尔玛发现其大部分顾客均为女性,为了让顾客不用伸手,立即可以拿到眼前的商品,最舒服最人性化的货架高度就是大约1.6米。
(2) 增设多个出入口让购物更加灵活——经常去超市的顾客会发现,只要进入超市,就得从入口穿过整个超市才能到达最常去的食品区或出口。这种路线专业术语叫“动线”,就是顾客最常走的那条通道,通道的最佳设计就是能让顾客不由自主地走一圈超市,但自己又浑然不觉。沃尔玛更多地考虑到顾客的实际需求,在门店开设了更方便的出入口,无论是顾客想直接到达食品区还是非食品区都可以轻易做到,既节省顾客的时间,也提高了购物体验满意度。
(3) 用色彩划分卖场区块——所有新开业的沃尔玛门店全部按不同陈列物品的区域不同,分别配上了不同的主题颜色,如海鲜区选用了清爽的蓝色,面包、糕点区的是温暖的橙黄色,蔬菜、水果区是嫩嫩的绿色,而熟食区是让人产生食欲的橙红色等等,缤纷的色彩不仅醒目,更能方便顾客快速找到需要的商品,提升顾客感知体验的同时也给超市增添了生活气息。
(2) 增设多个出入口让购物更加灵活——经常去超市的顾客会发现,只要进入超市,就得从入口穿过整个超市才能到达最常去的食品区或出口。这种路线专业术语叫“动线”,就是顾客最常走的那条通道,通道的最佳设计就是能让顾客不由自主地走一圈超市,但自己又浑然不觉。沃尔玛更多地考虑到顾客的实际需求,在门店开设了更方便的出入口,无论是顾客想直接到达食品区还是非食品区都可以轻易做到,既节省顾客的时间,也提高了购物体验满意度。
(3) 用色彩划分卖场区块——所有新开业的沃尔玛门店全部按不同陈列物品的区域不同,分别配上了不同的主题颜色,如海鲜区选用了清爽的蓝色,面包、糕点区的是温暖的橙黄色,蔬菜、水果区是嫩嫩的绿色,而熟食区是让人产生食欲的橙红色等等,缤纷的色彩不仅醒目,更能方便顾客快速找到需要的商品,提升顾客感知体验的同时也给超市增添了生活气息。