答:留住顾客的方法唯独只有让顾客感到满意,并且信任你,所以你要做好以下几点:
1、在为顾客提供咨询服务时,多站在顾客的立场上想问题。
2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。
3、注重感情合作,逢年过节多慰问当赠送礼品。
4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。
5、及时为顾客提供她所想了解的信息。
6、在允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
售后服务也是非常重要的,做好售后服务,既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时,又提供一些额外的服务,成本较小,却可以吸引更多顾客。 “心理竞争”是说,售后服务由服务方主动提出,可以充分显示服务方的诚意,也可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,充满了美容文化的氛围,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的美容院。
1、在为顾客提供咨询服务时,多站在顾客的立场上想问题。
2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。
3、注重感情合作,逢年过节多慰问当赠送礼品。
4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。
5、及时为顾客提供她所想了解的信息。
6、在允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
售后服务也是非常重要的,做好售后服务,既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时,又提供一些额外的服务,成本较小,却可以吸引更多顾客。 “心理竞争”是说,售后服务由服务方主动提出,可以充分显示服务方的诚意,也可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,充满了美容文化的氛围,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的美容院。