答：花店通过服务水平体现出来的差异，才是客户看得到的、我们与别人的根本不同。在未来，客户只会变得越来越精明，对我们的产品也越来越了解。产品在基本形式上越是相似，就越是要求我们通过服务水平来体现差异。因此，也只有服务才是我们花店最有力的竞争武器。试图通过价格战打垮对手、费心去琢磨怎么给客户挖陷阱，这些都是一时的，把“以产品为导向”、“以价格为导向”转到“以客户为导向”上来，提供扎扎实实、以人为本的服务才是长久之计。