答：你好，对于每一个订单，我们最关心的往往是送出的花做得是否足够漂亮、收花人是否会喜欢，而很少关心订花人的感受。但是，订花人才是在我们这里花钱消费的人啊，难道他还不如收花人重要？这其实是我们服务意识上的一个误区，总觉得只要把收花人的花做好了，订花人自然会满意。起初，我们也是这样理解的，但后来我们认识到，鲜花行业和其他行业相比有一个很重要的区别，那就是：别的消费门类大都是给自己花钱，而买花大多是送给别人的。所以，我们在每次服务结束后的回访中，增加了对订花人的回访。这样的做法让订花人非常高兴，即使有什么不愉快，他们也会很坦诚地告诉我们。由此，我们多了一个消除误解的机会，进一步了解了客户的喜好，更为日后的个性化服务奠定了基础。