答：你好，汽车美容连锁店的客户管理策略，最重要的一点就是巩固老顾客，坚固老顾客对店铺的经营发展至关主要，由于只有留住全部老顾客，店铺的业务量就只会增长不会减少，相反，假如老顾客流失重大，除了要承受必定的经济丧失外，还有两个不利的方面：一方面为了开发新顾客要投入大批的资源;另一方面，散失的老顾客很可能把对本店不好的信息传递给潜在的花费者，从而增添了开发新顾客的难度，为此，对老顾客必需做好前期服务和后续服务两项工作。对老顾客的巩固主要是要建立一个顾客的档案，在服务的前中后都要有最佳的服务，加强与他们的联系，既能有下次消费的可能，还能有新客源开发的机会。
汽车美容连锁店分类开发新顾客， 新顾客开发是战胜竞争对手和扩大经营规模的必定选择。新顾客的起源通常有两类，一类是新增汽车用户，另一类是从其他汽车美容店转移过来的顾客，因此应分辨针对这两类客源，采取合适的开发策略抓住客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本汽车美容店的顾客。具体的策略是汽车美容店与当地的汽车销售商建立策略配合关系，汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。而将其他汽车美容店顾客转移到自己店，难度要大于吸引新增汽车用户，可以通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的顾客进行接触，给予他们比本来常去的汽车美容店更多优惠。希望我的回答对你有所帮助，祝你成功！