答：　　1)老客户的直接消费不容低估;要考虑如何根据老顾客的消费针对老顾客推出一些特别的增值服务;

　　2)必须明确这样的思想观点：失去老客户的连锁效应让你警惕，开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此要注重提升老顾客的满意度和忠诚度以留住老客户：

　　具体表现可以是：

　　1)通过主动为客户提供优质的服务提高客户的满意度

　　2)正确处理老顾客的抱怨，注重老顾客的建议，并虚心接受有助于留住客户

　　3)适当给老顾客关照也有助于提升满意度

　　4)让情感介入接触全过程，通过服务与沟通中的情感注入，善于察言观色，迅速从客户那儿获得强烈的反馈，适时注入感情，有针对性地开展推销说服工作

　　5)通过提供超值服务留住老客户。作为服务对象的客户，总是在消费过程中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量，这当然会带有感情色彩。