答：你好，对于长期到干洗店来消费的顾客，干洗店前台人员必须建立消费档案(记录)，善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。通过对干洗店服务质量的认识，干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。