答：你好，不知道楼主的干洗店的出现了什么问题，但是绿色干洗店在运营过程中，可能会出现这样那样的缺点和不足。例如衣物没熨平\污渍未去净，以及交活误期、配件丢失、短缺甚至发生纠纷等。遇到类似情况，应及时向顾客做出让人心服口服解释，避免在门店大庭广众之下与顾客发生争执。创造愉悦和谐的营业氛围，很重要的一条是“兑现大于承诺”。相信干洗店在实施服务过程中，常常会对顾客做出各种承诺。但是，如果仅为了取悦顾客，在未缜密考虑兑瑚诺言能力的情况下，草率许下承诺，其结果却往往会形成对顾客的食言。

消费心理学的研究说明，任何承诺都将激起顾客心中的期待。也许，正是由于这份期待，会让顾客在纷争繁杂篚市场竞争中选择你的服务。然而，顾客的期望值越高，当你食言时，他(她)们的心理落差就越大。久而久之，顾客将从感到失望逐渐发展到对你失去信任甚至厌恶。为此，干洗店营业员一旦对顾客做出承诺，就应该圆满兑现。