答: 经营一家烧烤店,赢得顾客的信赖是很重要的,如果可以让顾客可以百分百信赖你,他们就会放心在你这里就餐,你的生意就会越来越好额。那该如何才能应该顾客对你的信赖,下面就给大家几点建议吧:
1.礼貌待客,周到服务:服务员经常要到服务区接待顾客,为了不失礼数,要有良好的举止、言行,即礼貌待客。即使来客不打算消费,也要注意以礼相待。
(1)迎接来客。看到顾客,必须站起身来,然后说:“您来啦!”并点头行礼。
(2)引路与送客。在引导顾客去服务区时要说:“请,在这边。”并一直将顾客引领到服务区门口。不要只用手指着说“在那边”,这样是非常不礼貌的。
(3)结账送客。如宾客要直接向收款员结账,应客气地告诉宾客收银台的地点。
2.把“对”让给顾客:烧烤店的每位员工都必须树立良好的服务意识,顾客至上。在国际上,烧烤店有一个黄金法则,需要每一位员工牢牢记住,那就是顾客总是对的。即在正常的接待服务中,即使顾客在某些方面是错的,也应把“对”让给顾客。在处理与顾客的矛盾时,要从顾客的角度和为烧烤店争取客源的角度去考虑问题,而不应当面指责顾客,使顾客感到难堪。
以上就是赢得顾客信赖的几点,如果有需要可以先去试一下效果怎么样额。
1.礼貌待客,周到服务:服务员经常要到服务区接待顾客,为了不失礼数,要有良好的举止、言行,即礼貌待客。即使来客不打算消费,也要注意以礼相待。
(1)迎接来客。看到顾客,必须站起身来,然后说:“您来啦!”并点头行礼。
(2)引路与送客。在引导顾客去服务区时要说:“请,在这边。”并一直将顾客引领到服务区门口。不要只用手指着说“在那边”,这样是非常不礼貌的。
(3)结账送客。如宾客要直接向收款员结账,应客气地告诉宾客收银台的地点。
2.把“对”让给顾客:烧烤店的每位员工都必须树立良好的服务意识,顾客至上。在国际上,烧烤店有一个黄金法则,需要每一位员工牢牢记住,那就是顾客总是对的。即在正常的接待服务中,即使顾客在某些方面是错的,也应把“对”让给顾客。在处理与顾客的矛盾时,要从顾客的角度和为烧烤店争取客源的角度去考虑问题,而不应当面指责顾客,使顾客感到难堪。
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