答：咖啡店的客户感受源于企业的一流培训体系，对于培训我们中国企业一直在做，可对培训内涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行都是在于该企业重视实效性培训，但培训决不是一日之功。