答：???1.消费者自身因素???消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包???括：???一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借???贷能力等。消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消???费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状???况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享???受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先???满足衣食住行等基本生活需求。???二是消费者的职业和地位。不同职业的消费者，对于商品的???需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会???较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮???的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着???其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份???与地位的较高级的商品。???三是消费者的年龄与性别。消费者对产品的需求会随着年龄???的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商???品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多???需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有???很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则???喜欢购买时装、首饰和化妆品等。???四是消费者的性格与自我观念。性格是指一个人特有的心理???素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保???守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消???费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往???往缩手缩脚。???2.信息搜索消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段——信息搜索，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视信息搜索。信息的外部来源有多种。（1）个人来源：亲戚和朋友是典型的外部信息来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的消费者喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时也不十分准确。（2）公共来源：公共来源的范围较广，可以是政府或其它组织的评奖，也可以是报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目。（3）商品来源：商品来源包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可以提出问题或根据自己的经验作其它评论。???一、消费者的购买决策过程???消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：???认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。???1、认识需要???消费者首先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选???择和购买，因此，认识需要是消费者购买决策过程中的第一个阶???段。在这个阶段里，消费者认识到自己的即时状态与理想中的状???态的差距，所以就想消除这个差距。???许多因素都可以使人们认识到自己的需要。当人们看到冰箱???里空了，就会去买蔬菜、水果、饮料等来补充它，甚至空了的酱???油瓶和醋瓶也会引起人们认识到需要一瓶新的酱油和一瓶醋。正???是因为许多因素都可以激发人们认识需要，因此进行市场营销的???企业可以通过广告来激发人们对新产品的需要，从而使他们放弃???那些老的产品或者是在市场上已经没有竞争力的产品。???2、社会因素人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型，其中影响购买行为最显著的主要有：一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各???3、评估选择???（1）品牌子集???所谓品牌子集是指消费者根据某种标准所作出的限定范围内的???商品品牌。评估选择只在消费者的品牌子集中进行，这个子集并???不包括该类产品的所有的品牌。???（2）决定性因素???在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决???策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的???种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而???变化。例如当一位公司高级职员要买一块与他的地位相称的手表，???他一般会去买欧米茄牌（OMEGA）的，这时的品牌就是他评价与选???择的决定性因素。假如一位爱吃辣椒的消费者买零食，那么带辣味???儿的食品就是他的首选食品，于是他会买带辣味儿的锅巴或虾条，???至于说品牌，则不是他关注的要点。???有时决定性因素并不止一个，可以是两个同样重要的因素。???对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全???部，要紧的是这个特色必须与消费者眼里的决定性因素结合起来，???这样才能吸引消费者并满足消费者的迫切需要。实际上这种思想已???经被许多企业所利用，并在广告中不断地宣传产品的迎合消费者决???定性因素的功能。洗涤剂的去污能力、卫生巾的防侧漏、电视录像???一体机的便利、抗过敏药的无嗜睡性等，都是这方面的例子。???4、购买决定???消费者经过搜索信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买???决定。当然，消费者也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取???消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。???参与营销的企业不可能对消费者的购买决定做任何工作，因为???消费者一旦做出购买决定，余下的只是在商店或其它什么地方完成???交易，也就是付款、提货或安排交货地点等事宜。???5、购后评估???将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为???在最初使用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与???衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地???方。???消费者的期望与消费者所购产品间的差异被称为是双向差异。???双向差异的校正主要由进行营销的企业方面来执行，例如检查???产品说明有无给消费者予正确的指导，广告内容有无超现实的方面，???产品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，对