答：其实，做好销售要好把握好的，当然是消费者的心理。体验，是消费者对实木家具这种特殊服务型产品期望值最大的需求。无论身处卖场还是网上购物，这种体验都伴随消费者的决策过程。无论是售前，还是售后，都要让消费者时刻感到满意。