答：您好，如果遇到了这样的情况，是厂家问题，让厂家帮忙解决，如果不是厂家问题，则跟客户协商解决，如果客户坚决不答应的话，那只能让厂家提供相关证据证明你的产品没有问题。但是要注意的是，不要直接让客户找工厂，最好是客户和你沟通，你再和工厂沟通，以这样的形式。