答：　　维护老客户的方法　　一、目的要明确　　1、 维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢?　　2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢?还是部门级别的任务呢?是全体员工参与的任务呢?还是部分员工的部分任务呢?　　3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢?例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢?这个热情如何度量呢?我们是否有度量热情的“尺子”了吗?结果可以度量吗?　　二、方法要得当　　1、我们知道老客户需要什么吗?他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢?　　2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗?能够解决企业的短期问题，长期问题?　　3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”　　4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，　　三、资源要到位　　1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗?那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务?　　2、我们提供服务是否能够得到记录?　　3、我们是否能够跟踪我们的服务吗?例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。　　4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”　　5、我们长期服务的目标是否有了?