答：所谓，知己知彼百战百胜。首先，销售人员要了解顾客类型，对顾客分类分析。1、内向型或少言寡语型：不要失去耐心，提出一些不能仅仅用\"是\"或\"否\"回答的问题，直至顾客开口。2、因循守旧型：似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息。3、不同意见型：永远有异议，尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。4、胆怯型：畏畏缩缩，提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。5、自我中心型：具有自我优越感，仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。6、果断型：很自信，有主见。不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。7、精明型：可能曾经是业内人士，应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。8、怀疑型：一直对你抱有怀疑，担心落入你的\"圈套\"。对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。9、牢骚型：满腹牢骚，但起因并不一定在你这里，要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。10、条理型：做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。11、依赖型：做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。12、挑剔型：从来不会同意你的报价，强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱。13、冲动型：很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。14、分析型：富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况，给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论。15、感情型：重视个人感情，应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性。16、固执型：总是装出很重要的样子，向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己。