携程CEO孙洁接受采访
由于疫情原因，旅游业受到了很大的影响。
在接受采访时，携程CEO孙洁详细介绍了这段时间携程的经历。
第一阶段 病人、医疗人员100%退款
在疫情初期，携程表示，如果是病人、医疗人员，携程100%接受退款。
第二阶段 响应政策，出手垫资
之后，旅游局出政策了：团队游不能出境。
用户在携程平台上购买了机票、门票、酒店等，如果发生退款的话，航司、旅游从业者方面结算需要一些时间，为了保证用户在第一时间获得退款，携程垫资超十亿量级。
为了满足用户一键取消的需求，携程的开发人员也是24小时加班加点。
有一位90后奶爸，抱着孩子在工作。
对未来最好的预测就是过去
孙洁在接受采访时说到，短期一个季度、两个季度会受到影响，但是长期来说，携程还是非常有信心的。
从抗非典的经验，在当时那个季度影响很大；但是非典一旦过去，它的增长曲线是爆发式的。
接下来的安排
首先，携程开始陆续复工，做好防御的各项措施。
现在旅游业的量大概恢复了10%到15%，下周孙洁期望恢复到30%左右。
对于此次疫情中处在一线的人们，她表示大家都会有最黑暗的时候，相信在未来的某一天，大家都会冲破黑暗，迎接阳光的到来。
谈及此，她几乎落泪。
携程梁建章和孙洁将0薪
携程CEO孙洁今日发布内部信称，为做好长期“战疫”的准备，从本月开始自己和梁建章开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。
