答：首先要抓住老客户的基本心理 再者想如何提升客户回头率和转介绍率 老客户 之所以成为老客户是对经营上的肯定 对经营商的信任 对产品的信赖 要提高老客户回头率必须保证老客户对产品的继续信赖或者说更近一步的信赖 以及对经营上的满意程度 并坚持与客户保持融洽关系 这个融洽关系既包括经营商的利益也包括顾客的利益 在保证自己利益的同时 也要兼顾客户的利益哦 比如定时推出一系列活动等等惠顾活动