答:对待进店的顾客,不能热情过头,但也不能爱理不理,如果顾客看看时,可以推荐类似的款式供他多样选择,这时就要求营业员有一定的经验,不能弄巧成拙。有一点,真的不合适顾客的家具,千万不要一定说合适,硬是想让他买,人都是长眼睛的,下次他就不一定会光顾你这家店了,如果他穿在身上合适,人家看了也说好,那他还能帮你介绍生意呢!记得问对方要不要留下电话,下次有新货可以通知他。
对于老客户,尤其是一些经常帮你带来生意的老客户,比如我有些客户只要一个电话说有新货,他就会从十几公里外赶来,如果坚持不议价的原则那就行不通了。但是接待这些老客户自己一定要在场,多聊聊当成朋友一样,他们聚在你店里还会给你拉生意呢,会跟新进店的客户说好话的。
另外,店面装修上就要尽量儿童化、卡通化,条件允许的话可以提供一些供儿童娱乐的设施,让宝宝在等父母跟店员讨论的时候可以玩耍一下。有些孩子吃完饭还要玩,但各种设施对宝宝们来说一定要有安全感。
对于老客户,尤其是一些经常帮你带来生意的老客户,比如我有些客户只要一个电话说有新货,他就会从十几公里外赶来,如果坚持不议价的原则那就行不通了。但是接待这些老客户自己一定要在场,多聊聊当成朋友一样,他们聚在你店里还会给你拉生意呢,会跟新进店的客户说好话的。
另外,店面装修上就要尽量儿童化、卡通化,条件允许的话可以提供一些供儿童娱乐的设施,让宝宝在等父母跟店员讨论的时候可以玩耍一下。有些孩子吃完饭还要玩,但各种设施对宝宝们来说一定要有安全感。