答：现在网购七天无理由退货是必须的，所以谈不上恶意或者故意。这种情况你可以先千牛里面沟通，如果没有回复的话短信联系，还没回复就打个电话了解具体情况。
不过一般的结果还是退货处理，你同意退货申请，留下退货地址和具体要求，这样就可以了。