答：淘宝售后客服真的很重要！！对于大件类商品来说甚至决定了一个店铺的生存与发展。首先小编认为质量和售后是一个店铺的基础。这里先不谈质量，只说说售后。大件类商品首先产品功能比较多，结构复杂，要求售后具备比较高的专业素质，做到完全熟悉与了解产品的功能作用及可能出现的故障问题，并且知道该如何去指导买家解决。这还要求售后服务态度好，有耐心，能够承受买家的责难甚至是谩骂等等。具备良好的沟通协调解决问题的能力。做到让买家满意。具备较高的办事效率，售后问题及时反馈解决。这样才能把每一款产品都维护好，进而促进店铺销量的增长。小件类商品售后的工作就比较简单，除了同样要具备一些基本的素质外，只需要按售后处理流程走就行。但是同样很重要！还有就是淘宝上销售的每一个环节都是至关重要的，都是缺一不可的。