答：客户通过各网络渠道与大家分享他们的意见，这使企业能够听到他们的表达并调整发展战略。①口碑监测：可深入了解目前网络中关于本企业的整体口碑评价及变化；②报道监测：监测各渠道中媒体对本企业报道禔及，及时了解报道中是否有会损害企业形象的不实信息；③竟品监测：及时获得关于竟品的活动动态与市场反响；③营销监测：可以密切监测目标市场对营销活动的舆情反晌，并将其运用到销优化方案中。