答：（1）财务层面：财务层面的指标主要是明确企业经营行为所产生的可衡量性财务结果，体现了公司对股东价值的增值。
（2）客户层面：客户层面的重点是公司期望获得的客户和细分市场，公司如何满足内部和外部客户的需求。企业必须站在客户的层面提出客户的价值主张，企业给够给客户提供哪些价值，而且这些价值需要体现出一定的差异性，总结公司过往在满足客户需求方面的优势与不足，真正做到以客户为中心，而不仅仅只是停留在口号层面。
（3）内部运营层面：内部运营主要是公司如何做才能满足客户价值，同时达成公司的财务目标。内部运营主要是通过划分不同的战略主题来提出相应的运营策略，也可以从公司运营的角度提出核心业务流程；
（4）学习成长层面：学习与成长方面的内容主要是围绕组织文化与员工的学习与发展来制定的，重点是为了获取这些突破性的业绩与成功，组织以及员工需要具备的什么样的核心知识与创新精神。