答：双方自愿原则。双方要在由哪个调解机关进行调解的问题上达成一致, 工商行政管理机关才能予以受理。达成调解协议时也必须双方自愿。
公平合理原则。要求调解机关在主持调解活动时，合理地调整合同 主体之间的利益关系，注意双方当事人的利益平衡。
不公开原则。除双方当事人要求外，调解不公开进行。仲裁是指当事人不愿和解、调解，或者和解、调解不成功的， 可以根据达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁具有当事人自愿、程 序简捷、专家断案、气氛平和、保密性强、裁决具有终局效力等特点，是 解决合同争议的重要途径。