答：人家都有哪些货，哪些货热销，哪些货滞销？进一步找到人家在哪里进货？都有几个地方进货？各地货品的价格、质量？他们都用哪些方法经营？他们怎样吸引顾客？怎样拢住回头客？然后找到你与人家的差距在哪里，想办法改进。