答：顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向养生师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女养生师态度轻浮，甚至动手动脚，女养生师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的养生师应主动上前应付。