答: 1.体贴入微是留住顾客的条件
根据儿童心理学家指出,要与小朋友打成一片,要他们信任你,首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”,就是你要当自己是小朋友,无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发,这样才会感受到他们的需用,从而做出体贴关怀及照顾,这样他们才会对你建立起一份亲切感。
2.满足顾客的第二需求
养生馆除了有良好的技术、设备、服务外,还得运用现代化的经营理念,研究顾客的需要,满足消费者,顾客需要什么,他们就提供什么,和顾客打成一片,成为顾客所喜爱的养生馆,这是新一代的养生馆经营新观念。
顾客到养生中心,除了面子问题之外,到养生中心已渐渐成为他们生活的一部分,不再是一种奢侈的享受。
身为养生师如果能了解顾客的“第二需求”,就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同,为了应付顾客的变化,养生师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以养生师将由养生专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友等多种角色。
3.将顾客组织起来
一般养生馆都以该店所在地作为营业范围,顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族,其中有百分之九十是固定顾客。养生馆将顾客组织起来,不只局限于养生馆中的服务,也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等,让老顾客感受到你回馈的心意。此外,如果能力与时间许可,定期发行会或俱乐部会刊,即可起到广告宣传的作用,又可达到技术信用的诉求。
4.预防顾客喜新厌旧
依据养生护理的统计调查显示,养生馆每年约有百分之二十的顾客流失率。因此若要稳定养生馆的营业收入并增加利润,就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次,拟定增加新顾客的对策,两者紧密结合。
根据儿童心理学家指出,要与小朋友打成一片,要他们信任你,首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”,就是你要当自己是小朋友,无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发,这样才会感受到他们的需用,从而做出体贴关怀及照顾,这样他们才会对你建立起一份亲切感。
2.满足顾客的第二需求
养生馆除了有良好的技术、设备、服务外,还得运用现代化的经营理念,研究顾客的需要,满足消费者,顾客需要什么,他们就提供什么,和顾客打成一片,成为顾客所喜爱的养生馆,这是新一代的养生馆经营新观念。
顾客到养生中心,除了面子问题之外,到养生中心已渐渐成为他们生活的一部分,不再是一种奢侈的享受。
身为养生师如果能了解顾客的“第二需求”,就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同,为了应付顾客的变化,养生师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以养生师将由养生专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友等多种角色。
3.将顾客组织起来
一般养生馆都以该店所在地作为营业范围,顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族,其中有百分之九十是固定顾客。养生馆将顾客组织起来,不只局限于养生馆中的服务,也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等,让老顾客感受到你回馈的心意。此外,如果能力与时间许可,定期发行会或俱乐部会刊,即可起到广告宣传的作用,又可达到技术信用的诉求。
4.预防顾客喜新厌旧
依据养生护理的统计调查显示,养生馆每年约有百分之二十的顾客流失率。因此若要稳定养生馆的营业收入并增加利润,就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次,拟定增加新顾客的对策,两者紧密结合。