答：　　1.详细倾听顾客抱怨的内容。养生师要用80%的时间去听，用20%的时间来说，事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差，急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

　　2.树立“顾客永远是正确的”的观念。养生师在与顾客的沟通中，即便因为存在沟通的障碍而产生误解，也绝不能与顾客争辩。要坚持一种原则：顾客始终是正确的，必须用使顾客满意的方式来解决问题;如果顾客有误，也要参照这条原则。

　　3.适当时机做出反应。当顾客讲话时，养生师要仔细倾听，并做出适当的回应。