答：　　交集空间

　　每个人都不仅仅为自己而生活，也是需要活给别人看。所以，养生馆透过自己的本业，建立一个属于所有顾客的共同交集空间，能顾客在这个空间中以养生馆为凝聚点，结交朋友、增加社会活动、交流生活体会、子母教育、家居布置等，可以增添顾客的“超值感”。

　　第一感觉

　　顾客对养生馆的感觉很重要!当顾客第一次到养生馆时，通过感觉来判断。感觉是由顾客透过视觉系统对养生馆外观、店内环境、气氛、员工精神状态、员工礼仪等，因素而获得。尽管顾客还不知道养生师的技术如何，但这种感觉以决定他们去留。

　　养生效果

　　除了产品本身所能达到的效果，还有就是养生馆承诺给顾客的效果。很多时候养生师会向顾客做出太过“美丽”的效果承诺，最后在无法达到效果时，就会以各种原因进行搪塞，以至于顾客对养生馆心生失望，最终因不满而离开，这也会导致离开的顾客她身边的潜在顾客也会同时失去。所以养生馆想要以效果对顾客做出承诺，留住顾客的话，需要在产品选择上和养生师的手法上下功夫，好产品加上一流技术才能做出卓尔不凡的效果。

　　顾客印象

　　印象是顾客在感觉的基础上，综合养生馆的服务和技术，包括顾客与养生师的沟通，形成一个整体的判断，对于己消费过的顾客，他们正是凭此印象来决定是否产生第二次或多次消费的，也正是这种印象，央定他们是否向自己的朋友推荐这家养生馆。

　　店内环境

　　安全、安静、舒适的环境是顾客所需要的感觉，如果养生馆连这最初级的需要都提供不了的放大，顾客往往就没有兴趣再了解养生馆的服务、产品和技术了。

　　服务态度

　　“态度决定一切”有怎样的态度一定有怎样的结果，这里的态度指的是心里态度及对顾客的肢体语言，如果不同表里如一的话，见多识广的客人一眼就可以看穿。

　　顾客到养生馆除了做保养，也是为了享受，但是顾客在养生馆别说享受了，还要看养生师或店长老板的脸色，这种“花钱找气受”的事，应该不会有人愿意接受的吧!所以，对待工作，面对顾客都需要我们付以平常心，才能更用心做好服务，以有色眼镜对待顾客，都可能造成顾客流失。