答：所谓沟通，就是为了达到某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之间传递，并且达到共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现。
　　在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通，可以向员工传达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。