答：电话前多看看装修方面的专业知识，设计、施工、材料等等 不求精通，但是对于一般性问题要知道，与业主沟通时克制自己的紧张心理，语速均匀，普通话标准（如果对方喜欢使用方言可以适当使用方言与其交流）但是个人建议使用普通话。