答：其实作为店铺老板遇到退换货的事情肯定是很常见额，那么作为商家该如何有效处理顾客的投诉和退货呢?

处理顾客投诉三大绝招：

一、换接待场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。

二、换接待的人

当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。服装导购员销售技巧，换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

三、换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。服装导购员销售技巧，当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。

最后切记!顾客投诉，就像老婆发牢骚，一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感觉到的。