答：网店，顾名思义，就是要在网上完成交易，也就是在不见面的情况下完成。因此，准确而又恰当的客户就成为必要条件。

很多人以为，客服好就是一定要态度好，把顾客当成上帝。其实对网店来说，如果只是热情无限地向顾客兜售产品，反而会引起顾客的反感和怀疑：他们家的东西是不是有问题，是不是卖不出去？

所以，网店客服需要做的，只是在一定程度内，耐心地把买家的疑问解答清楚即可。对于买家没有提到的地方，只要不是商品本身的问题，就不必主动解释。如果买家问能否便宜，或者能否包邮时，要么回答“可以”，要么说“不可以”，不要试图去向买家做出解释，或者询问买家一些与交易无关的事，幻想和买家能在第一次交易中就成为朋友。不要急着让买家立刻决定买或者不买。