答：创业开店在和客人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么，客人想听什么。因此说话不能不经过大脑。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为客人着想，你就不会说错话，而引起客人的不悦了。