答：车爵仕总部拥有一个规范、完善的售后服务系统。在这一慎密的售后服务体系中，客户投诉管理是最为重要的内容，因为它不但可以纠正市场营销活动中出现的失误和偏差，补救和挽回客户的损失，而且可以提高车爵仕品牌的信誉。只有这样才能做到维系老客户、吸引新客户，从而占领更大的市场。因此，加强售后服务管理，使售后服务管理科学化、规范化、高效化，是在竞争中立于不败之地的必要保障，也是车爵仕对所有加盟商的责任和义务。